招商证券“营业部转型暨培训会议”12月14日——15日在深圳银湖会议中心举行。会议对公司营业部2003年转型进行了培训和部署，公司经纪业务三部一室领导及业务骨干、所属31家营业部经理、客户服务主任80余人参加了会议。公司董事长宫少林、总裁牛冠兴参加了会议并发表了重要讲话。公司副总裁王一军主持了会议。
    招商证券公司董事长宫少林在讲话中指出，招商证券经纪业务在今年行情清淡的情况下，仍然取得了不俗的业绩，说明只要经过我们努力，证券经纪业务依然是大有前途的重要业务。目前国内证券经纪业务面临着较大的困难，症结在于政策壁垒保护下的证券行业形成的服务意识淡漠，不少券商不能适应市场变革的要求。面临新市场竞争环境，招商证券必须在客户服务和市场营销方面走在国内同业前列，必须由“坐商”变为“行商”甚至是“跑商”。
  宫少林说，在“行商”阶段，客户服务是通过组织结构的调整来完成，要做到行商，就必须有好的电子服务系统、成熟的服务产品，更重要的是有一支力量强大的营销队伍和相对完善的服务体系。招商证券今年的一系列转型工作，就是围绕这一目标而展开的，并取得了可喜的成绩。在“跑商”阶段，客户对服务的要求更高，更加多元化，要求我们必须利用最短的时间提供最优服务，这就要求我们对业务流程进行改造，通过业务流程再造满足客户需求。在抓好业务流程再造、完善服务体系、营销队伍建设同时，我们还要转变营销方式，变关系营销为产品营销，切实创造出客户需要的投资产品，真正为客户带来实惠，使客户受益。宫少林董事长希望招商证券经纪业务在总结经验的基础上，再上新台阶，成为国内经纪业务的领跑者。
    招商证券总裁牛冠兴回顾了今年以来公司经纪业务转型的历程并给予了充分肯定。他指出：2002年是中国证券市场建立10年以来券商经纪业务经营环境最严峻的一年，券商经纪业务队伍经历了一次重大考验。近一年来，我们坚持以满足客户需求为己任，围绕市场要求转型，取得了良好的业绩，各项业务呈现快速发展的良好势头。根据深圳证券业协会提供的数据，在深圳地区204家证券营业部中，75%的营业部出现亏损，但招商证券深圳地区9家营业部盈利全部进入前30名，3家营业部进入前10名，其中振华路营业部位居第一。同时，我们在产品创新、客户服务和营销上取得了全方位的进展，市场占有率、客户增长数都有较大的提高，盈利也达到了一定的水平，这说明我们面对市场环境的变化作出的转型的决策是正确的。我们也应该看到，我们的转型工作仅仅是一个开始，能否真正实现转型目标，关键还要看未来。只有在公司总部、营业部两个层面的转型同时取得成功，在管理体制上、运行机制、产品开发和营销队伍建设上全面形成突破，我们的转型才算真正取得成功，才能不断增强招商证券的核心竞争能力。
     牛冠兴总裁说：明年我们要着重提高经纪业务的营销、客户关系管理、产品创新和风险控制四大能力，重点建好客户关系管理、产品设计和制作、营销体系、IT技术支持等四大业务支持平台，进一步完善牛卡的理财功能，为客户创造优秀产品，使招商证券的优质服务、优秀产品深入到千家万户。
 

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