E号通是招商证券在国内证券业首家推出的集中式多媒体客服中心，是一个全国性，集程控交换技术、计算机技术、网络技术和数据库技术为一体的智能呼叫处理系统，目前E号通已实现全国20个城市的4008888111统一热线服务。E号通提供标准化证券交易、业务咨询、短信定制、电话委托、自助服务、投诉受理、预约服务等。透过E号通，您可以充分享受到E时代通讯网络技术飞速发展带来的便利，感受到秉承“以您至上”理念的招证人为您带来的一系列实实在在的服务。
联系方式
1、电话
（1）0755-26951111（全国通用）
（2）4008888111
（3）除以上电话外，客户还可以拨打以下城市的营业部委托电话转E号通人工服务。
| 城市 | 当地电话 | 城市 | 当地电话 |
| 深圳 | 0755-26951111 / 961099 | 合肥 | 0551-2214568 |
| 北京 | 010-65681199 | 成都 | 028-87789205 |
| 上海 | 021-62995588 /54650169 | 昆明 | 0871-3630666 |
| 广州 | 020-87586888 | 南宁 | 0771-5669900 |
| 哈尔滨 | 0451-963913 | 福州 | 0591-83332338 |
| 武汉 | 027-68880018 | 佛山 | 0757-82688088 |
| 南京 | 025-83507888 | 东莞 | 0976-2389168 |
| 杭州 | 0571-96515 | 珠海 | 0756-2261688 /2261188 |
| 无锡 | 0510-2588107 | 长沙 | 0731-2277888 |
| 扬州 | 0514-7360360 | 顺德 | 0757-23339888 |
2、 邮件：发邮件到sbox@ccs.com.cn
3、 传真：0755-26431399
4、 牛网网站服务：www.newone.com.cn 邮件咨询栏目或投诉建议栏目
E号通功能简介
1、热线咨询服务
(人工)热线咨询是“E号通”的基本功能。您在投资过程中遇到任何疑问，都可以拨通“E号通”的接入电话与“E号通”的服务专员进行通话，E号通的服务专员将提供细致周到的专业服务。E号通人工服务的营业时间是交易日8:45－21:00，如果电话占线或在非营业时间，您还可以按电话语音提示留言，E号通将在第一时间回复您。
2、 信息定制指引
通过招商牛网、营业部柜台或E号通人工电话等三种方式对所需的服务进行定制.在达到发送条件时，智能发送系统会自动将信息发送到给定的手机或电子邮箱中。个性信息定制服务对象包括营业部客户与“银证通”客户。
（1）E号通信息定制项目
| 名称/接收方式/代码 | 简 介 |
| 实时成交回传/短信/s1 | 您的买卖委托、撤单，如果有成交，我们会立即实时将合同号码、本次成交数量等相关信息通过短信发送到您的手机上，方便您轻松掌握交易动态 |
| 大盘指数报送/短信/s2 | 可以在上证指数/上证180/深成指/深证100及行业指数等几十种指数中任选两种指数。我们将按照您定制的时间，将即时行情发送给您。大盘指数报送的内容包括：指数名称/最新涨跌值(点)/开盘、最高、最低、成交金额（亿元） |
| 持仓股重大公告/短信/s3 | 当您的交易账户（含牛卡账户和银证通账户）所持证券发生重大事件、公布会计报表、分红派息、配股增发或是中签新股上市时，我们会在早上第一时间将有关信息通知与您 |
| 新股申购提示/短信/s4 | 如果有新股（新债券或开放式基金、市值配售）申购，我们会把申购日期/申购代码/申购价上下限/申购数量上下限等信息以短信方式发送给您 |
| 资金变动提示/短信/s5 | 若当天清算后，您的牛卡账户上因交易、转款等引起资金变动，E号通会将变动金额和当天余额于下一交易日上午9:30之前发送到您指定的手机上，让您轻松了解账户资金变动情况。（因银证通您的资金变动数据不在券商处，故无法发送） |
| 重大财经要闻/短信/s6 | 当出现对股市有短期或中期影响的重大信息时，我们会于每天早上10时前把信息纲要发送到您的手机上 |
| 定时行情发送/短信/s7 | 您可以选择5种证券（但不多于5种），并确定每天发送时间的类型（每天一次/每天三次/每小时一次）。我们将按时把个股行情发送到您的手机上。发送的内容包括：最新价、涨跌幅%、开盘价、最高价、最低价、成交手数 |
| 股票到价提示/短信/s8 | 您可以选择不超过5种证券、每种证券可设置2个不同的预警价位，当(上涨或下跌)达到您设置的2个价位之一时，会发短信给您 |
| 新股中签提示/短信/ s9 | 如果进行网上申购、市值配售（或与我公司签订了代理新股申购/配售协议），每当中签，会把您的牛卡账户上的新股中签总股数/缴款代码/缴款价格和缴款金额以短信方式通知您 |
| 股票涨幅排行榜/短信/s10 | 您可以单选深沪A股市场、深沪B股市场涨幅排行榜或两者皆选，我们将一天两次定时向您发送4个市场涨幅前三名的股票 |
| 开放式金净值日报/短信/s11 | 可以选择3种开放式基金，我们每天早上将上一日开放式基金净值、变动幅度，发送给您 |
| 招商快讯/短信/s12 | 第一时间传递财经市场重要资讯，帮您解读要闻，抢占先机。交易日内每日发送。 |
| 个股推荐/短信/s13 | 不定期向您推荐我公司重点评级股票。 |
| 牛网报告提示/短信/s14 | 对于牛网刊登的最新研究报告，我们会以短信的方式提醒您浏览。 |
| 新股配号提示/短信/s15 | 如果您进行了新股申购，我们会在新股申购的第二个工作日（即：T+1日）将您的牛卡账户上的新股起始配号及配号个数以短信的方式通知您 |
| 代办股份行情/短信/s16 | 您可选择3只代办股份转让股票（不多于3只）我们将在该股票交易日收市时间把个股行情发送到您的手机上，发送内容包括：收盘价/涨跌幅/成交数量/买入价/卖出价 |
| 配股缴款提示/短信/s17 | 当您的交易账户所持证券有配股缴款信息，我们将以短信的方式通知您 |
| 对账单发送/电邮/m1 | 根据您指定的发送周期，自动将您的对账单发送到指定的电子邮箱中，使您对这一阶段的资金存取、买卖成交明细一目了然 |
| 每日实战策略/电邮/m2 | 每日上午10时前将我公司研究人员所撰写的《每日实战策略》发送到您所指定的邮箱中 |
| 持仓股研究报告/电邮/m3 | 一旦公司研发中心有与您账户持仓股票相关的研究报告出品，我们会及时发送给您 |
| 持仓股重大公告/电邮/m4 | 当您的交易账户（含牛卡账户和银证通账户）所持证券发生重大事件、公布会计报表、分红派息、配股增发或是中签新股上市时，我们会及时将信息发送到您指定的邮箱中 |
（2）个性信息定制方式
●网上定制：可登陆招商牛网（www.newone.com.cn）自行在“网上交易快速通道”系统中的信息定制栏目下直接勾选所需的服务。
●柜台书面：可直接到全国20个城市32家营业部柜台索取空白表，填好后交回柜台工作人员。部分技术服务站、银证合作网点也提供空白申请表。
●人工电话：可拨打E号通电话，接通E号通服务专员后说明需要定制的个性信息，进行必要的身份验证后，即可进行订制，服务将在次日开通。
3、投诉预约处理
对公司的服务、产品、流程等，您有任何意见或建议，都可直接与招商证券投诉处理中心——“E号通”进行联系.E号通将各种意见或建议分发给相关部门，并进行跟踪处理，直至问题解决，处理结果将第一时间回复您。投诉预留方式见下表:
| 人工电话口述 | 拨打4008888111或0755—26951111，转“9－人工服务”。 |
| 电 话 留 言 | 拨打4008888111或0755—26951111，通过身份验证，进入委托系统，按“66－您留言”，再选“1－投诉”，留言后并留下联系方式按“＃”键结束。 |
| Email 留 言 | 发Email给 sbox@ccs.com.cn 。 |
| 网 上 投 诉 | 进入牛网(www.newone.com.cn)，点击主页右上角“ 投诉与建议 ”栏目，按“确认”键进入，即可投诉。 |
您需要的各种服务也可以通过预约方式进行。通过电话口述、留言、Email、牛网网上预约等四种方式预约特定的时间由公司各营业部、服务部、其它业务点的您服务人员提供上门开户、业务洽谈等各类服务。
网上预约流程：进入牛网（www.newone.com.cn）点击主页右上角“开设账户”,选择“网上预约开户”栏目。
4、 自助服务（投诉资讯、传真）
针对许多投资者越来越习惯于自助操作，E号通提供了更丰富的自助服务内容。E号通提供的自助服务主要包括“招商证券信息”和“综合传真服务”。
（1）“招商证券信息”提供了7种声讯留言。您可以根据电话语音提示， 选“2综合自助委托”—→选“1牛卡号输入或2股东代码输入或3银证通” —→输入相应号码—→输入相应密码—→通过后，选择"55招商证券信息"，即可听到市场最新公告和招商证券研发专家所做的市场分析等，详细内容见附表1。
（2）“综合传真服务”也提供了7项服务内容，详见附表1。
特别提示：目前深圳地区的4008888111和26951111接入电话以及部分地区营业部的接入电话可以提供综合传真服务。
附表：
| “招商证券信息”项目明细表 | “综合传真服务”项目明细表 | ||
| 选项 | 播放内容 | 选项 | 传真项目 |
| 1 | 当日特别提示 | 1 | 传真对账单 |
| 2 | 当日大盘分析 | 2 | 传真资金和股票余额 |
| 3 | 市场要闻分析 | 3 | 传真分时曲线 |
| 4 | 新股申购提示 | 4 | 传真历史K线 |
| 5 | 风险股提示 | 5 | 传真公告信息 |
| 6 | 中线潜力股 | 6 | 传真股票投资组合 |
| 9 | 招商客服留言 | 7 | 传真个股F10资料 |
| 9 | 传真电话委托使用指南 | ||
5、 通买通卖
招商证券目前已开通全国20个大中城市、31家营业部及1家服务部的电话委托通买通卖功能。无论身在何处，您均可拨打招商证券全国统一委托及服务电话4008888111、0755—26951111或就近城市营业部的委托电话，根据电话语音提示操作，实现24小时委托、银证转账、资金股票查询、行情对账单查询、密码修改等各项证券服务，特别适合于出差在外人士和分盘机构进行证券投资。（银证通客户亦可享受电话通买通卖的服务。）
操作流程图
