提起投资者，难免会让人联想到几十万甚至上百、上千万的大手笔。但我在从事证券行业工作期间，印象最深的却是一个平凡的小股民。因为股票，我们从素不相识到惺惺相惜，从惺惺相惜到至真至诚。
08年的一个清晨，我像往常一样到驻点银行上班。这个时期中国股市经历了从6124的炎热到1664的寒冷，开始出现起色，每天早上到银行总要和那里的员工、其他证券公司的经纪人及一些办理存款业务的客户聊会行情。大家凑到一块，你一言我一语，对当日大盘的走势发表自己的看法。今天A券商的经纪人看多，B券商的经纪人看空，两人争论不休，最后大家想听听我的看法，我只是把昨天晚上从网站上摘录下来的利好和利空给他们讲了讲，又客观说了下目前大盘的压力和支撑点位。
这时旁边一个穿着朴素的青年走过来，咨询了我关于开办股票帐户的要求。然后很客气的问，什么时候方便给他办理一个股票账户。
这种行情下开户的很少，居然有这么主动的客户，我十分高兴，领着他去我们营业部办理了开户手续。
路上我问他，“银行有三个证券公司驻点,怎么选择了我？”
他解释到，“我听那两个券商的经纪人对股票行情的评论过于偏激，而你说了很多实在又客观的观点。我对股票一知半解，还是想听些实在的东西。”
他的这番话给了我很大的启发，客户更需要证券经纪人给予客观的股市观点，而不能带有自己的感情色彩的观点。所以，作为一名职业证券经纪人，是不能接触股票的。那两个经纪人一个持有满仓的股票等待盈利，一个又是空仓等待抄底，所以他们自然一个希望股票上涨，一个希望下跌。而我没买股票，说的观点相对客观了很多。
这个客户平时在三好街做电脑生意，每天业务比较忙，上网的时间很少，于是我教给他怎么用手机看股票行情。每天晚上我把当天重要的新闻整理出来通过短信给他发过去。他老家在农村，前几年卖电脑赚了点钱，看股票市场是个投资机会，但对股票了解很少，他问我可不可以抽空教教他。我就周末找时间到他那去，给他讲交易规则，指标用法。他问我什么时候买股票比较合适，我建议他应该多学习一段时间，机会有很多，过于盲目往往得不偿失。
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周围人都笑话我：“客户有你这么维护的吗？他还没交易呢，你自己先搭了这么多时间和精力。”
公司的领导曾经对我说过，处处要从客户的角度来考虑问题。我想既然他选择了我们证券公司，就是我们的客户。不能因为他没有交易就放弃他。而且股市本来风险就很大，如果对股票不了解，更加大了投资风险。给客户提供信息是我应尽的义务。
事实证明我是正确的，我不但没有任何损失，反而通过他的介绍增加了很多客户,我们也成为了好朋友。我很荣幸能跟自己的客户成为朋友，不光他从我这里学股票知识，我也从他那里学到了很多。他曾经跟我讲：“我感觉K线的走向就像人生。人生也是上下起伏，到了谷底不要气馁，震荡时间再长也不要绝望，因为只要能坚持住，总有机会创造新高。”
我从事证券行业时间比较短，没有经历过2000-6000点的气吞山河，也没经历过6000-2000点的一泻千里。尽管没法书写传奇，但能从和一个平凡股民成为朋友的故事让我对证券经纪人的工作有了全新的认识。
为保护投资者利益，更好地维护与投资者的关系，以下是我认为经纪人所必须的几点素质：
一．诚信
诚信是中华民族的传统美德，是为人处事之本，是人与人逐步建立感情的基础。由于证券投资的风险性，更需要从业人员以诚信为本。往往一个误导就会导致客户蒙受巨大的损失。
很多证券经纪人为了提高收入，赚取所谓的佣金，哄骗客户交易，给客户提供虚假信息。如果在不利的市场行情下，交易越频繁就意味着赔钱的概率就越大，长此以往，客户流失几成定局。也给公司造成了信誉上的损失。
所以我认为诚信是证券经纪人从业的基础。很多券商也建议建立证券经纪人诚信档案，这样可以无形地规范经纪人的营销行为，杜绝行业恶性竞争，保证公司的利益。
二．专业
由于证券市场包罗万象，变化多端。要求从业人员必须有非常专业的证券知识，有对趋势的理解和对市场潜在规律的把握与遵循。这样才能给客户提供更全面的信息服务。
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学习是持续性的，市场唯一不变的法则是市场一直在变。这更需要我们每天去学习才能不被市场所淘汰。“三个八小时原则”：八小时工作，八小时睡眠，每个人效率几乎是等同的，要想超越别人，就只有利用好这第三个八小时。
三．客观
证券从业人员对于市场行情的观点一定是客观的，所有利好及利空的消息都应该是真实的。这就要求证券从业人员自己不能参与股票的买卖，更不能代客理财，因为只有没有掺杂任何感情色彩，才能客观的为客户提供信息。
客户选择了你作为他的经纪人，是对你充分的信任。不管是闲谈还是咨询，你的言语都有可能成为他的操作指令。所以我一直坚持给客户客观的市场信息和技术分析，不给客户提供具体的涨跌预测及个股推荐。
四．交流
与客户的交流是非常重要的。我认为重要的销售过程不是在于开户前的讲解，也不是开户时的引导，而是开户后对客户的服务。只有这样才能长期的维护好客户，并通过原有的客户来发展新的客户。
很多客户由于工作很忙，没时间去关心上市公司情况，国家及外围最新的经济变化及一些影响证券市场的信息，这就需要我们来提供真实、客观的咨讯信息。另外与客户交流也不只是在帮助客户，同时自己可能也会在客户身上学到很多东西，实现资源交换共享、双方合作共赢。
投资者的利益就是我们的利益，保护投资者的利益，才能保证我们的工作持续进行。
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